Tự tạo đánh giá ảo cho tiệm mình: vì sao cái lợi trước mắt làm hỏng chữ tín
Nhờ người nhà khen, mua sao, đổi quà lấy năm sao hay ẩn đánh giá xấu đều làm khách đến với kỳ vọng sai. Cái giá thật với chữ tín và cách xin đánh giá đúng mực.
#người bán nhỏ
Niềm tin trong kinh doanh: hình thành từ đâu, mất đi vì sao và những quy luật đi kèm
Niềm tin trong làm ăn được xây từng lần giữ lời và mất đi chỉ sau một lần gian dối. Sáu quy luật, bảng tự kiểm và tình huống để người bán nhỏ giữ được khách.
Nguyên tắc bán hàng giữ chữ tín: nói đúng, hứa vừa, giao đủ, đổi trả rõ ràng
Bốn nguyên tắc bán hàng giữ chữ tín cho người bán nhỏ: mô tả đúng hàng, hẹn vừa sức, giao đủ như đã nói, đổi trả nói trước. Kèm câu mẫu và bảng câu nên tránh.
Làm sai với khách: nhận lỗi, xin lỗi và bù đắp thế nào để giữ được chữ tín
Lần làm sai là lúc chữ tín bị thử rõ nhất. Ba bước nhận lỗi, xin lỗi, bù đắp cho tiệm nhỏ, câu nói mẫu, bảng mức bù hợp lý và những lời xin lỗi làm hỏng thêm.
Đã báo giá mà nguyên liệu tăng: giữ lời với khách hay báo lại thế nào cho phải
Giá nguyên liệu tăng sau khi đã báo giá cho khách: đơn đã chốt thì nên giữ, đơn chưa chốt thì báo lại sớm. Cách nói, cách tính và những kiểu lách làm mất chữ tí