Uy tín cá nhân: xây, giữ và gây lại

Uy tín là gì và được tạo từ đâu (năng lực, thiện chí, chính trực — Mayer, Davis & Schoorman 1995; phương trình niềm tin Maister chỉ nhắc); giữ lời hứa nhỏ hằng ngày (đúng giờ, trả lời tin nhắn, trả đồ mượn, trả nợ đúng hẹn); nhận việc vừa sức và nói "không" để khỏi thất hứa; nói thật khi tin xấu (trễ hạn, làm hỏng); uy tín khi vay mượn tiền người quen; uy tín của người dẫn nhóm (công bằng, giữ lời, nhận trách nhiệm khi nhóm sai); uy tín trên mạng xã hội (khoe quá, chia sẻ tin chưa kiểm); mất uy tín rồi — gây lại từng bước, mất bao lâu; người được giới thiệu: giới thiệu người khác là đem uy tín mình ra bảo lãnh.