#niềm tin của nhân viên

Phẩm chất của người dẫn nhóm được tin: chính trực, công bằng, nhận trách nhiệm

Nhóm không tin người dẫn vì chức danh mà vì lời và việc khớp nhau, chia việc chia công công bằng và đứng ra khi nhóm sai. Hành vi cụ thể, tình huống và bảng tự