#khách phàn nàn

Làm sai với khách: nhận lỗi, xin lỗi và bù đắp thế nào để giữ được chữ tín

Lần làm sai là lúc chữ tín bị thử rõ nhất. Ba bước nhận lỗi, xin lỗi, bù đắp cho tiệm nhỏ, câu nói mẫu, bảng mức bù hợp lý và những lời xin lỗi làm hỏng thêm.