Lấy lại uy tín sau khi làm người khác mất niềm tin: từng bước và mất bao lâu
Uy tín mất rồi vẫn gây lại được, nhưng chậm và theo thứ tự: nhận đúng điều đã làm, sửa thiệt hại, cam kết nhỏ đo được và để người kia tự quyết nhịp tin lại.
#sửa sai
Xấu hổ và tội lỗi khác nhau thế nào? Vì sao điều đó quyết định cách ta sửa sai
Xấu hổ nhắm vào con người mình, tội lỗi nhắm vào việc mình đã làm. Nghiên cứu cho thấy hai cảm xúc dẫn tới hai cách ứng xử rất khác khi mắc lỗi.
Lỡ nói sai về người khác: cải chính, xin lỗi công khai và sửa phần thiệt hại
Lỡ kể điều sai về đồng nghiệp, hàng xóm hay một cửa hàng: cải chính ở đúng nơi đã nói, xin lỗi người bị ảnh hưởng, bù thiệt hại và những cách làm lời xin lỗi hỏ