Phẩm chất của người dẫn nhóm được tin: chính trực, công bằng, nhận trách nhiệm
Nhóm không tin người dẫn vì chức danh mà vì lời và việc khớp nhau, chia việc chia công công bằng và đứng ra khi nhóm sai. Hành vi cụ thể, tình huống và bảng tự
#nhận trách nhiệm
Xấu hổ và tội lỗi khác nhau thế nào? Vì sao điều đó quyết định cách ta sửa sai
Xấu hổ nhắm vào con người mình, tội lỗi nhắm vào việc mình đã làm. Nghiên cứu cho thấy hai cảm xúc dẫn tới hai cách ứng xử rất khác khi mắc lỗi.